Política de Pre-órdenes, Compensación y Garantía de Akiba Games

Política de Orden y Pre-orden en Akiba Games

Al realizar una orden o pre-orden con Akiba Games, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Pre-orden:

• El cliente podrá realizar una pre-orden pagando un mínimo del 50% del valor del producto. Este anticipo no es reembolsable, excepto si el producto aún no ha iniciado su proceso de importación.
• El cliente deberá cancelar el 50% restante antes de la fecha de lanzamiento o el día de llegada del producto a la tienda.
• En caso de no pagar el saldo pendiente antes de estas fechas, el cliente tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles adicionales para completar el pago. Pasado este plazo:
  • El producto será puesto a la venta nuevamente.
  • Si el producto no se ha vendido aún, el cliente podrá liquidar el saldo restante para recuperarlo, sujeto a disponibilidad.

2. Condiciones de Venta para Productos Bushiroad y Bandai:

• La venta de productos Bushiroad y Bandai en pre-orden se realiza únicamente en cajas selladas. No se aceptan pre-órdenes por unidades individuales de estos productos.

3. Métodos de Pago Aceptados:

• Los métodos de pago disponibles son:
  • NEQUI
  • DAVIPLATA
• Nota: El cliente asume cualquier costo de comisión por el método de pago seleccionado, en caso de que aplique.

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Política de Compensación y Garantía

1. Plazo para Solicitar Compensación Post-Entrega:

• Los clientes tienen un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la entrega del producto para solicitar una compensación en caso de daños o defectos no atribuibles al cliente, al transporte, o a causas no imputables a la tienda (como clima, regulaciones, etc.).

2. Compensación por Retraso en la Entrega:

• Si el producto no llega en la fecha estimada de entrega, el cliente podrá optar por diferentes opciones de compensación, dependiendo de la duración del retraso:
  • 30 días de retraso: Descuento en una compra futura.
  • 60 días de retraso: Cambio a otro producto en stock o una compensación parcial en un próximo pedido.
  • 90 días o más: Cambio por un producto equivalente o de mayor valor, sujeto a disponibilidad.

3. Tipos de Compensación Post-Entrega:

• No se realizarán reembolsos. Si corresponde, el cliente puede solicitar un cambio por un producto similar de igual valor que esté disponible en stock o, si lo prefiere, por un producto de la misma referencia en preventa (siempre que esté disponible en un plazo de 3 meses o menos).

4. Exclusiones de Compensación:

• No se otorgarán compensaciones por daños en el empaque del producto, ya que su función es proteger el contenido.
• Los productos en "back-order" (pedido pendiente) no son elegibles para compensación.
• Nota: Se recomienda verificar las condiciones del empaque al recibir el producto, ya que no se realizarán compensaciones por daños en este.

5. Política de Garantía:

• Los productos se entregan en estado original, sin garantía de fabricación, excepto cuando el fabricante ofrece una garantía global.
• El período de garantía será el que indique el manual del usuario. Una vez vencido, no habrá responsabilidades adicionales.
• La garantía se anula si el cliente incumple con los términos de la misma o si el daño es atribuible a un mal uso.

6. Tiempos de Respuesta y Entrega:

• Akiba Games responderá a las solicitudes del cliente en un plazo de 5 días hábiles.
• La resolución del caso y el tiempo de entrega de productos en compensación pueden variar según la complejidad del caso.
• Cada caso será revisado individualmente para asegurar la satisfacción del cliente.